Como testar uma mudança na IA antes de os clientes verem?

O risco de mudar direto

Mudar as instruções da IA é como trocar o roteiro de um atendente no meio do expediente: a próxima conversa já sai diferente. Uma frase ambígua, uma regra que contradiz outra, e o erro aparece primeiro para o cliente.

O Laboratório separa as duas coisas: escrever e testar de um lado, publicar do outro.

A conversa de teste

Você escreve como se fosse o cliente e a IA responde com o que ela usaria de verdade: o catálogo, a base de conhecimento e as regras do canal. A conversa não é gravada e nada é enviado a ninguém.

Além do texto, a tela mostra o que a resposta teria feito no atendimento real: passar a conversa para uma pessoa, registrar um pedido, fazer um pré-agendamento, anotar um dado do cliente. Dá para testar o rascunho e comparar com a versão publicada.

Cada resposta de teste usa créditos de IA, como uma resposta real.

As checagens automáticas

Ao salvar o rascunho, o Laboratório aponta o que costuma dar problema:

• instruções vazias ou curtas demais;
• texto que passa do limite que a IA lê, com a contagem na tela;
• pedir um dado que a coleta do canal já pede, o que faria a IA perguntar duas vezes;
• promessas fortes como "garantido" ou "100%", que a IA repetiria ao cliente;
• falta de horário e endereço, das perguntas mais comuns;
• trechos repetidos e a falta da mensagem para quando a IA não conseguir responder.

Problema marcado como erro só deixa publicar com confirmação.

Versões e desfazer

Cada publicação guarda como estava e como ficou, com a data e quem publicou. Se a mudança não foi boa, "Desfazer esta publicação" traz a versão anterior de volta como rascunho, para testar e publicar de novo.