Como saber na hora que um cliente se irritou?
Aviso na hora, para quem pode agir
Palavrão, briga, ameaça de Procon ou processo, pedido de cancelamento, urgência: quando acontece, a equipe recebe o alerta na tela e no celular. O que é crítico vai para quem responde pela operação; o resto vai para quem está com a conversa.
Também vale para o lado de dentro: se alguém da equipe perde a linha, o gestor fica sabendo.
Elogio também é dado
Os elogios entram na conta. Saber quem recebe mais elogio, e em que tipo de atendimento, ensina mais que qualquer manual. E o atendente recebe o aviso quando o cliente elogia o trabalho dele.
O clima de todos os atendimentos
O painel mostra o índice de clima, as ocorrências por tipo e os alertas ainda sem tratamento. Numa rede, a mesma leitura aparece por filial, para a franqueadora ver onde o atendimento está esquentando antes de virar crise.
Perguntas frequentes
Dá para escolher que avisos cada pessoa recebe?
Sim. Cada pessoa escolhe o que quer receber e pode definir um horário de silêncio, deixando passar só o que é crítico.
O cliente fica sabendo do alerta?
Não. Os alertas e o clima são só para a equipe.
Funciona no Instagram e no site também?
Sim. Vale para as conversas de todos os canais conectados à Clixa.
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