Quanto tempo leva para colocar no ar?
O que depende de você e o que depende da Meta
Quase toda frustração com prazo vem de misturar duas coisas que têm donos diferentes.
| Etapa | Quem controla | Ordem de grandeza |
|---|---|---|
| Criar a conta e conectar o chat do site | você | minutos |
| Conectar o Instagram | você | minutos |
| Cadastrar produtos, serviços e a base de conhecimento | você | horas, e melhora com o uso |
| Verificação da empresa na Meta | a Meta | varia, e não é negociável |
Nenhuma plataforma acelera a verificação, porque ela é feita pela Meta sobre a sua empresa, não sobre a ferramenta. Quem promete WhatsApp oficial no mesmo dia está falando de outra coisa, geralmente de uma conexão não oficial.
A ordem que faz o prazo parecer curto
Começar pelo WhatsApp é o instinto de todo mundo, e é o que faz o projeto parecer parado por dias.
Invertendo a ordem, o atendimento entra no ar imediatamente:
- Chat do site, que não depende de aprovação de ninguém e já começa a capturar quem estava saindo sem falar com você
- Instagram, conectado pela sua própria conta profissional
- WhatsApp, entrando quando a verificação sair
Os três caem na mesma caixa de entrada, então nada precisa ser refeito quando o WhatsApp chega.
O prazo que ninguém mede
Existe um tempo que pesa mais que a instalação e quase nunca entra na conta: o de a IA parar de errar.
Ela responde a partir do que você cadastrou. Com catálogo vazio e base de conhecimento em branco, ela vai passar quase tudo para um humano, que é o comportamento correto, mas não é o que você contratou.
Uma hora escrevendo as vinte perguntas que sua equipe mais responde vale mais que qualquer ajuste de configuração. É o único trabalho desta lista que não dá para terceirizar para a ferramenta.
Perguntas frequentes
Preciso do WhatsApp oficial para começar?
Não. O chat do site e o Instagram entram no ar sem depender de aprovação da Meta, e o WhatsApp se soma depois na mesma caixa de entrada.
Quanto tempo demora a verificação da Meta?
O prazo é da Meta e varia conforme a documentação da empresa. Nenhuma plataforma acelera isso, porque a análise é sobre a sua empresa, não sobre a ferramenta.
Dá para usar sem cadastrar nada?
Dá, mas a IA vai passar quase toda conversa para um atendente, já que ela responde a partir do que foi cadastrado. Funciona como caixa de entrada compartilhada desde o primeiro minuto.
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