Política de Privacidade

Última atualização: 31 de agosto de 2026

Esta Política descreve como a Clixa, marca operada por Fernando Kuhn, Tecnologia e Inteligência Artificial ("nós", "plataforma") trata dados pessoais no Serviço disponível em app.clixa.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e com as políticas das plataformas que integramos. A Clixa é uma plataforma de atendimento que reúne o chat do seu site, o WhatsApp e o Instagram numa única caixa de entrada, com respostas por inteligência artificial, atendimento em equipe, gestão de contatos, agenda e campanhas de WhatsApp.

1. Quem é o controlador e quem é o operador

Em relação aos dados de cadastro e uso da plataforma (sua conta), nós somos o controlador. Em relação aos dados que você insere ou coleta usando o Serviço (seus leads, clientes, contatos, conversas), você (a organização assinante) é o controlador e nós atuamos como operador, tratando esses dados apenas para prestar o Serviço conforme suas instruções.

2. Dados que coletamos

• Conta: nome, e-mail, senha (armazenada com hash), organização e dados de cobrança.
• Dados do seu negócio: clientes, contatos, serviços, produtos, agenda, atendimentos e mensagens que você cadastra ou recebe.
• Visitantes do seu site: identificador anônimo, páginas visitadas, origem, dispositivo, localização aproximada (cidade/estado/país) e endereço IP, quando você usa o chat/analytics no seu site. A localização é calculada no nosso próprio servidor, com a base GeoLite2 da MaxMind, sem enviar o IP a terceiros; o IP é apagado dos registros de navegação após 90 dias.
• Integrações com redes (Instagram, Facebook e WhatsApp): quando você conecta uma conta, recebemos e processamos as mensagens (DMs), comentários e dados de perfil necessários para o atendimento, estritamente conforme sua autorização e as políticas dessas plataformas.
• Mensagens de voz: áudios recebidos nas conversas podem ser transcritos por inteligência artificial, para exibir o texto à equipe e permitir a resposta automática.
• Uso e técnicos: registros de acesso, cookies essenciais e dados de funcionamento.

3. Como usamos os dados

• Operar e disponibilizar o Serviço (atendimento, respostas com IA, equipe, agenda e campanhas).
• Processar respostas com inteligência artificial quando você ativa esse recurso.
• Processar pagamentos e gerenciar a assinatura.
• Enviar comunicações operacionais (ex.: aviso de nova conversa) ao administrador da conta.
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

4. Compartilhamento e subprocessadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários ao funcionamento do Serviço:

• Provedores de IA (OpenRouter, para os modelos de linguagem; Google, para geração de imagens e apoio à transcrição), apenas com o necessário para gerar respostas e conteúdo. A transcrição de mensagens de voz é feita prioritariamente em nossos próprios servidores.
• Stripe processamento de pagamentos.
• Meta Platforms (Instagram/Facebook/WhatsApp) para enviar e receber mensagens que você autorizar.
• Provedores de hospedagem e e-mail (servidores no Brasil), para operar a infraestrutura e enviar e-mails transacionais.

Dados obtidos por meio das plataformas da Meta são usados somente para as finalidades de atendimento que você autorizou e não são usados para fins não permitidos por elas.

Alguns desses provedores tratam dados fora do Brasil; nesses casos, a transferência se apoia nas garantias contratuais de proteção de dados oferecidas por eles, na forma do art. 33 da LGPD.

5. Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base na execução do contrato (prestação do Serviço), no consentimento (ex.: cookies/analytics e automações que você ativa), no legítimo interesse (segurança e melhoria) e no cumprimento de obrigações legais.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo necessário às finalidades acima ou exigido por lei. Encerrada a conta, os dados são excluídos ou anonimizados em prazo razoável, salvo obrigação legal de retenção.

7. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Solicitações sobre dados que você controla (seus clientes e contatos) também podem ser atendidas diretamente no painel ou mediante pedido. Veja Exclusão de Dados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais (isolamento por organização, criptografia em trânsito, controle de acesso, senhas com hash, verificação de arquivos recebidos por antivírus e segredos guardados no servidor) para proteger os dados. Nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, agimos conforme a LGPD.

9. Cookies

Usamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento. O chat/analytics respeita o sinal "Do Not Track" e o consentimento configurado pelo assinante.

10. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A data de "última atualização" indica a versão vigente.

Contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Fernando Kuhn · contato@fernandokuhn.com.br

Contato: contato@fernandokuhn.com.br · WhatsApp +55 51 99670-2674 · clixa.com.br