Como acompanhar o atendimento de todas as filiais da rede
A rede inteira, comparável
O painel coloca as filiais lado a lado: qual atende melhor, qual piorou no mês, onde cada uma mais erra. Com os mesmos critérios publicados para a rede toda, a comparação fica exata, critério por critério.
Padrão que chega em todas as unidades
A franqueadora escolhe uma filial modelo e publica dela as instruções da IA, o roteiro de venda, o catálogo e os critérios de qualidade. Pode publicar como sugestão, que a unidade adapta, ou como padrão fixo da rede.
Promoções e lançamentos também saem do painel para as unidades, e a rede acompanha quem aderiu.
Clima e alertas de toda a rede
Reclamação, cliente exaltado, ameaça de Procon, elogio: o painel mostra o clima dos atendimentos e os alertas de cada unidade. A equipe da filial recebe o aviso na hora; a rede acompanha se ele foi tratado.
O que a rede não vê
Cada unidade aceita, ao entrar, uma política de privacidade que diz o que ela compartilha. Por padrão, a rede trabalha com números agregados. Conversa de cliente, telefone e nome de funcionário ficam com a filial. É o que faz o franqueado confiar no painel em vez de esconder dado.
Perguntas frequentes
Cada filial precisa ter a própria conta?
Sim. Cada unidade tem a conta dela, com os números e a equipe dela, e se vincula à rede. A franqueadora acompanha tudo pelo painel da rede.
A rede consegue ler as conversas das filiais?
Só o que a política aceita pela filial permitir. Por padrão, a rede vê números agregados e nunca a nota de um funcionário.
A franqueadora pode pagar a assinatura das unidades?
Pode. O painel da rede tem a parte de cobrança, em que a rede assume o pagamento das filiais que escolher.
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