O que é a janela de 24 horas do WhatsApp
Por que ela existe
A janela não é limitação técnica nem escolha da plataforma: é a regra que separa conversa de abordagem.
Dentro dela existe um convite: a pessoa procurou a empresa. Fora dela, quem toma a iniciativa é a empresa, e é aí que a Meta exige que a mensagem tenha sido aprovada antes e que o destinatário tenha consentido em receber.
É o mesmo mecanismo que mantém o WhatsApp utilizável. Sem ele, o aplicativo teria virado caixa de spam anos atrás.
O que muda na prática
| Dentro da janela | Fora da janela | |
|---|---|---|
| O que dá para enviar | qualquer mensagem | só modelo aprovado |
| Precisa de aprovação prévia | não | sim, da Meta |
| Custo por mensagem | cobrado pela Meta, por mensagem | cobrado pela Meta, por modelo |
Para atendimento puro, cliente pergunta e a empresa responde, a janela quase nunca aparece como obstáculo: cada mensagem dele reabre o período.
Ela pesa quando a empresa quer retomar um assunto dias depois. Aí a saída é o modelo aprovado, e vale desenhá-lo antes de precisar dele.
O erro que ela costuma expor
Descobrir a janela quase sempre acontece do mesmo jeito: alguém tenta responder uma conversa de três dias atrás e a mensagem não sai.
Nesse ponto a janela não é o problema, é o sintoma. O problema é a conversa ter ficado três dias parada, e isso nenhuma regra da Meta causou.
Perguntas frequentes
A janela reabre se o cliente responder?
Sim. Cada nova mensagem do cliente reabre o período em que a empresa pode responder livremente.
Modelo aprovado é a mesma coisa que disparo em massa?
Não necessariamente. O modelo é o formato exigido para a empresa iniciar conversa, seja com uma pessoa ou com muitas. Disparo em massa é um uso dele, e exige também consentimento de quem recebe.
Isso vale para o Instagram também?
O Instagram tem regras próprias para mensagens iniciadas pela empresa, com lógica parecida de exigir que a conversa tenha começado pelo cliente. Os detalhes são da Meta e mudam por lá.
Atualizado em