Como saber se a minha equipe atende bem no WhatsApp?
Volume não é qualidade
Quantas conversas cada um atendeu e quanto tempo levou para responder são números úteis, mas não dizem se o cliente foi bem atendido. Dois atendentes com o mesmo volume podem ter resultados opostos: um entende o que o cliente quer e propõe o próximo passo, o outro despeja preço e some.
Qualidade é cumprir o roteiro que a empresa acredita que vende. E isso dá para medir.
Os critérios são seus
A conta já começa com um roteiro pensado para o seu segmento: cumprimentar, entender a necessidade antes de oferecer, informar preço com condição, tratar a objeção, propor o próximo passo. Você ajusta, cria os seus e diz o que pesa mais.
A partir daí, cada conversa encerrada é avaliada contra essa lista, e você vê a nota da equipe, de cada pessoa e da IA.
A IA também leva nota
A pergunta que todo dono faz antes de ligar a IA é se ela atende tão bem quanto o vendedor. Aqui a resposta vem em número: a IA aparece no ranking ao lado das pessoas, avaliada pelos mesmos critérios. Se ela escorrega num ponto, você sabe qual e ajusta as instruções dela.
Nota justa para quem atende
Quem tem poucas conversas no período aparece sem posição, para ninguém ser julgado por amostra pequena. Cada atendente vê a própria nota e a média do time; o ranking completo fica com quem a empresa autorizar. E no plano Max o gestor revisa as conversas da semana, corrige a nota quando discordar e deixa um comentário para o atendente.
Perguntas frequentes
A nota substitui a minha avaliação?
Não. Ela aponta onde olhar. Antes de qualquer decisão sobre uma pessoa, a recomendação é revisar as conversas, e o plano Max tem uma fila de revisão para isso.
Em qual plano está?
A Qualidade do atendimento está nos planos Pro e Max. As revisões e os comentários do gestor estão no Max.
O atendente vê a nota dos colegas?
Só se a empresa autorizar. Por padrão, cada pessoa vê a própria nota e a média do time.
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