Posso migrar o número que já uso para a API oficial?

O que acontece na prática

Migrar significa registrar o número na plataforma da Meta e apontá-lo para a ferramenta de atendimento. Do lado de quem te procura, nada muda: mesmo número, mesmo contato salvo, mesma conversa.

Do lado de dentro muda tudo para melhor: nenhum celular precisa ficar ligado, vários atendentes usam o mesmo número ao mesmo tempo, e a conversa passa a ter dono, status e histórico visíveis para o time.

O que se perde, dito sem rodeio

• O aplicativo naquele número. Ele passa a ser atendido pela plataforma. Quem quer continuar respondendo pelo celular normalmente mantém dois números: o pessoal no app, o da empresa na API.
• O histórico antigo. As conversas ficam onde sempre estiveram, no aparelho. A partir da migração, o histórico novo passa a ser da conta, e aí sim não se perde mais.

Quem não quer abrir mão do aplicativo naquele número tem uma saída comum: divulgar um número novo para atendimento e manter o antigo no celular durante a transição.

Antes de começar

Três coisas resolvem quase todo tropeço de migração: ter acesso ao número para receber o código de verificação, ter o Gerenciador de Negócios da empresa em ordem, e saber a senha de verificação em duas etapas, se ela estiver ativa e ninguém lembrar, há um período de espera antes de poder registrar.